5 Tipps von einem Geisel-Unterhändler zum Umgang mit Ihrem Kleinkind

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Robin Burcell verbrachte 12 Jahre als Verhandlungsführer für Geiselnahmen in Lodi, Kalifornien. Nun ist Burcell ein preisgekrönter Autor (das letzte Buch von Burcell, The Last Good Place, ab sofort erhältlich). Er zog drei Mädchen auf, während er gleichzeitig als Verhandlungsführer, Polizist und Detektiv bei der Polizei von Lodi diente, und beharrt immer noch auf dessen Handhabung Kinder sind schwieriger als der Umgang mit Kriminellen. "Im Gegensatz zu Kleinkindern können Sie den Gaunern sagen, was sie tun sollen", sagt sie lachend.

Sie macht einen starken Punkt und ist nicht allein. Eine Suche nach „Baby-Wutanfall“ auf YouTube bringt etwa 230.000 Ergebnisse. Obwohl jedes Kind zweifellos seine eigene besondere Schneeflocke ist, scheinen viele Eltern dank ihrer eigenen kleinen Täter in ähnliche Situationen zu geraten.

Obwohl ich (hoffentlich) noch einige Jahre habe, bis mein Baby diese lustige Phase erreicht, arbeitete ich mit 17 als Tageslagerberater und betreute die jüngste Gruppe, die angemessen "The Shrimp" genannt wurde. Die Garnelen waren eine wilde und bezaubernde Gruppe von 2- und 3-jährigen. Es gab einen winzigen Krustentier, der jeden Tag vor der Zeit zum Schwimmen dasselbe tat: Sie weigerte sich, ihre Schwimmwesten (Armflotationsgeräte) anzuziehen, und würde drohen zu kacken, wenn ich sie zum Tragen bringen würde. Ihre Eltern hatten mir strikte Anweisungen in Bezug auf besagte Badegäste gegeben, und das Lager verfolgte eine noch strengere Politik bezüglich Windeln im Pool, so dass ich keinen Verhandlungsraum mehr hatte. Und trotzdem, dieses niedliche kleine Mädchen würde jeden Tag mit "NEIN!" Schreien, als ich versuchte, mindestens einen einzigen Swimmie anzugreifen, bevor sie ihrer Drohung, in ihrem Badeanzug zu kotzen, standhielt, und ich musste verwandle sie in den Ersatz, den ihre Eltern immer dankbar zur Verfügung gestellt haben. Als neues Elternteil denke ich oft über dieses Szenario nach und verwirkliche jetzt zwei Dinge: Dieses Kind aß viel zu viele Karotten, und was noch wichtiger ist, der Umgang mit einem Kleinkind, das sich durchsetzen will, muss ähnlich sein wie das, was polizeiliche Krisenverhandler durchmachen. Deshalb dachte ich: Wer sollte besser nach Wutanfällen für Kleinkinder fragen, als jemand, der professionell ausgebildet wurde, um druckvolle und oft feindselige Situationen zu verbreiten?

Vor diesem Hintergrund gab ich Burcell fünf Szenarien, von denen ich denke, dass sich alle Eltern von Kleinkindern zu irgendeinem Zeitpunkt gegenüber sahen, und fragte den Fachmann, wie sie mit ihnen verhandeln würde.

Szenario 1

Michael besteht darauf, dass er keinen Keks gegessen hat, und doch sind überall Krümel auf seinem Gesicht, von denen er nicht weiß, dass sie da sind. Wie gehst du damit um?

„Hol die Kamera und mach ein Foto“, antwortet Robin sofort. „Wenn Sie Ihre Kamera kaufen, können Sie eine Pause einlegen und nicht die Ruhe verlieren.“ Es ist wahrscheinlich auch eine gute Idee, sich an diesem Punkt einen Cookie zu holen.

Robin sagt, er solle dann Michael fragen, ob er den Keks gegessen habe, und wenn er darauf besteht, dass er es nicht tat, ihm die "Beweise" zeigen. Wenn er immer noch den Genuss der Köstlichkeit leugnet, sollten Sie zwei von fünf Schritten verwenden, die sie in ihrem Verhandlungstraining gelernt hat :

Aktives Zuhören und Erstellen eines Rapports: Vielleicht denkt Michael, Sie fragen, ob er den Keks in diesem Moment gegessen hat, aber er hat ihn tatsächlich vor einer Stunde gegessen und ist sich der Tatsache nicht bewusst, dass er lügt. Indem Sie ihm Fragen stellen und seinen Antworten zuhören, bauen Sie schließlich eine Beziehung auf, die ihm helfen soll, zuzugeben, dass er die betreffende Leckerei gegessen hat. Ganz zu schweigen davon, dass Sie dann ein Bild haben, das Sie später über den Kopf halten können, wenn Sie beispielsweise seine erste Freundin oder einen Freund treffen.

Szenario 2

Sabrina sagt anfangs, sie sei müde, aber wenn Sie gehen, um ein Nickerchen zu machen, benimmt sie sich mehr als Sie von einem Trenta-großen Starbucks-Latte wegkommen würden, und verkündet in einer Singstimm-Stimme, dass sie NIEMALS einschlafen wird. Es ist offensichtlich, dass sie mit dem Zug nach Slumberland fahren muss, also wie bringt man sie an Bord?

Ein weiterer Schritt in Robins Verhandlungstraining ist:

Empathie: mit der Sie für dieses Szenario anfangen sollten. Sagen Sie Sabrina so etwas wie: „Wenn ich müde bin, ist es wirklich hilfreich, wenn ich mich hinlege.“ Dies wird auch das schaffen, was Robin als „naptime rapport“ bezeichnet. Aber passen Sie auf Ihren Tonfall auf, warnt Robin. Wenn das Pitch Ihres Kindes steigt, weil es darauf besteht, dass es nicht mehr schläfrig ist, müssen die Eltern ihre Stimme beruhigen, indem sie leise und langsam gehen.

Sie besteht: "Die Stimme eines Elternteils wird das größte Werkzeug sein, das sie haben."

Sie können dann die Verhandlungen besser von dort aus lenken. Wenn Sie Sabrina ruhig halten und helfen, sich verstanden zu fühlen, wird sie dazu ermutigt, sich hinzulegen. Wenn sie erst einmal da ist, hoffentlich ist alles lange genug an Bord des Schlafzuges, damit Sie ein Glas Wein trinken können.

Szenario 3

Tommy nahm Saras Spielzeug mit, bestand aber darauf, dass Sara ihm sagte, er könne es haben. Sara sagt, dass sie das nie gesagt hat. Wie verhandeln Sie? "Trennen Sie sich und holen Sie sich Aussagen von beiden Kindern, denn oft, wenn Sie sowohl das" Opfer "als auch den" Verdächtigen "miteinander befragen, kann eine Aussage die andere beeinflussen", sagt Robin. Was uns zu unserer nächsten Lektion bringt:

Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen: Fragen Sie Tommy, ob es möglich ist, dass er Sara missverstanden hat und umgekehrt. Robin warnt auch davor, beim Interview einer der beiden Parteien einen anklagenden Ton zu verwenden. „Du willst nicht einseitig sein. Sie möchten völlig neutral bleiben und trotzdem der Person, die Sie interviewen, Mitgefühl zeigen. “

Nachdem Sie jede Gruppe abgefragt haben, sagt Robin, dass Sie sie wieder zusammenbringen können, aber stellen Sie sicher, dass Sie jede Bestätigung erhalten. Wenn sich keine der beiden Seiten bewegt, dann fragen Sie Tommy (wieder auf den Ton bedacht), warum er dachte, er könnte das Spielzeug haben. Wenn Sie ihm statt eines Ja oder Nein eine offene Frage stellen, wird Tommy gezwungen sein, eine konkrete Antwort zu finden, die das Missverständnis klären sollte.

Das ist so lange, bis Tommy und Sara eines Tages später heiraten und dasselbe Argument über chinesische Reste haben.

Szenario 4

Maggie hatte bereits einen Cupcake und Sie sagten, dass dies der einzige war, den sie haben konnte. Natürlich sagt sie, sie will einen weiteren Cupcake (ich fühle dich, Maggie), und wenn du nein sagst, droht sie, ihren Namen herauszufordern und ihre Pull-Ups nach unten zu drücken und auf den Boden zu gehen. Da sie sich gerade im Töpfchen-Training befindet, weiß sie, dass dies ein großes No-No ist.

"Verhandlungsführer für Geiselnahmen wissen, dass Bedrohungen und Ultimaten auf beiden Seiten niemals funktionieren werden", sagt Robin und fügt hinzu: "In der Tat sind Ultimaten das Worst-Case-Szenario."

Gehen Sie stattdessen einen Schritt zurück und hören Sie aktiv zu, was Ihr Kind Ihnen zu sagen versucht. Wollen sie tatsächlich noch einen Cupcake oder haben sie Hunger? Betrachten Sie die Antworten auf diese Fragen, bevor Sie reagieren. Dann leiten Sie das Ultimatum um und sagen Sie Maggie, dass Sie ihr nicht erlauben werden, auf den Boden zu pinkeln. Holen Sie sie hoch, setzen Sie sie auf die Toilette und erinnern Sie sie daran, dass dies der einzige Ort ist, an dem Sie ihr erlauben wird, ihr Geschäft zu erledigen.

Es sei denn, Sie möchten sie zu meinem einst winzigen Krebstierhaus schicken, wo vielleicht Karma schließlich herrschen wird.

Szenario 5

Es ist der Tag vor Weihnachten, und Sie haben bereits eine Stunde im Lebensmittelgeschäft verbracht, als Sie dort nur Butter gekauft hatten. Da das Universum absolut gegen Sie ist, hat der einzige offene Gang alle Süßigkeiten direkt am Register. Ihre Tochter, Madison, blickt auf eine kleinkindergroße Schokolade und fordert die riesige Bar auf. Auf wundersame Weise haben sich bereits zehn Menschen hinter Ihnen aufgereiht. Sie haben diesen Blick in Madisons Augen gesehen und wissen, dass Sie T-minus fünf Minuten Zeit haben, um zu schmelzen. Aber Sie wissen auch, dass es Abendessen ist, sobald Sie nach Hause kommen. Was machst du, Jack? Wie geht's?

Nutzen Sie in dieser Situation ausgiebig Ihre Verhandlungsstimme. Je höher ihre Stimme ist, desto niedriger sollte Ihre sein. Robin warnt: "Was auch immer du tust, verliere nicht deine Coolness."

Erinnernd: "Es ist nicht nur für Madison nicht gut, aber dann fühlen Sie sich wie Mist und können auch schmelzen." Stattdessen sagt sie, tief Luft zu holen und die Empathie-Strategie zu verwenden, bevor sie vom Schokoriegel umgeleitet wird. Man könnte so etwas sagen: „Ich möchte auch diesen Schokoriegel, aber wir können ihn nicht haben, weil wir zu Hause zu Abend essen. Wenn wir die Butter nicht nach Hause bekommen, dann wird sie verderben. Wenn es verdirbt, kann ich es nicht zum Zubereiten von Speisen verwenden. “Indem Sie Madison etwas anderes zuwenden können, können Sie sich auf einen anderen Schritt konzentrieren: den Einfluss. Sobald Sie eine Strategie für den Aufbau einer Strategie entwickelt haben - in diesem Fall, indem Sie sie auf das gemeinsame Ziel des "Speicherns" der Butter ausrichten, können Sie ihr Verhalten beeinflussen, weil Sie ihr Vertrauen verdient haben. Dies sollte zum letzten Schritt führen:

Verhaltensänderung: Dies ist das ultimative Ziel für alle Krisenverhandler. Robins letzter Ratschlag besteht darin, zu üben, die Coolness aufrechtzuerhalten und die verschiedenen Schritte (aktives Zuhören, Empathie, Aufbau eines Rapports, Einflussnahme und Verhaltensänderung) anzuwenden, wenn es wirklich keine schlimme Situation gibt, also wenn Sie sich darin befinden Im Süßigkeitengang des Lebens können Sie alle Verhandlungen wie ein Profi abwickeln.

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