10 wichtige Tipps zum Lösen von Konflikten am Arbeitsplatz

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In diesem Artikel

  • Wichtigkeit der Konfliktlösung am Arbeitsplatz
  • Strategien zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz
  • Wann sollten HR (Human Resouce Professionals) einsteigen?
  • Wann sucht man Hilfe von außen?

Irgendwann stehen Sie in Konflikt mit jemandem, den Sie kennen. Dies kann ein Fremder, eine geliebte Person oder jemand sein, mit dem Sie zusammenarbeiten - und selbst wenn Sie die Situation vermeiden, wird es jedem von uns einige Zeit passieren. Der Versuch, Konflikte mit den Menschen, die Sie kennen, zu vermeiden, ist nur eine natürliche menschliche Neigung, die jedoch auf lange Sicht nicht funktioniert. In den meisten Fällen ist es nicht die beste Option, ein Problem zu lösen, und Sie müssen sich dem Problem stellen, um es zu lösen.

Wichtigkeit der Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Es gibt eine Vielzahl von Arbeitsplatzprozessen, die betroffen sein können, wenn zwei Personen miteinander in Konflikt geraten. Einige der Vorteile der Konfliktlösung am Arbeitsplatz werden im Folgenden beschrieben.

Konflikte am Arbeitsplatz wirken sich auf die Produktivität der beiden beteiligten Personen aus. Sie verbringen einen großen Teil des Tages am Arbeitsplatz, und wenn Sie sich vor dieser Zeit fürchten, wird dies ein unangenehmes Gefühl. Daher müssen Sie versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Zu beachten ist auch, dass ein Konflikt nicht nur die beiden beteiligten Personen betrifft. Dies betrifft alle Menschen in der Umgebung und die Atmosphäre am Arbeitsplatz kann sich im Handumdrehen ändern, wenn Konflikte in der Luft auftreten. Mitarbeiter können gezwungen sein, sich für Seiten zu entscheiden, was die Moral des Unternehmens insgesamt beeinträchtigen kann.

Die schnelle Lösung kann große Auswirkungen haben und Sie können Ihre Arbeit bald wieder genießen. Die Bedeutung davon kann nicht unterschätzt werden.

Strategien zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Konflikten bei der Arbeit umzugehen, und einige davon sind unten aufgeführt.

1. Vergiss das Gewinnen

Sie müssen sich daran erinnern, dass es keine Preise gibt, wenn Sie in dieser Situation recht haben. Dies ist kein Argument, das Sie in irgendeiner Weise gewinnen können, und je länger es dauert, verlieren alle Beteiligten ihren Seelenfrieden und ihre Produktivität. Der Sieg in dieser Angelegenheit kann nur gegenseitig sein, und es geht darum, Gemeinsamkeiten zu finden, Kompromisse einzugehen und den anderen zu vergeben.

2. Das Schuldspiel

Es ist leicht, einen anderen nur für die Ursache des Konflikts verantwortlich zu machen. Dies ist vielleicht das Einfachste, aber es löst nichts. Vorzugsweise müssen beide Parteien versuchen, nach der Hauptursache des Problems zu suchen, anstatt sich im Konflikt gegenseitig zu beschuldigen. Auf diese Weise kann es auch in Zukunft verhindert werden.

3. Ruhe

Ruhe ist eine unterbewertete Eigenschaft und kann besonders bei der Konfliktlösung nützlich sein. Cool zu sein, kann Ihnen in jeder Situation die Oberhand geben - Sie haben vielleicht das Gefühl, zu schreien oder zu schreien, aber das ist in keiner Weise ein Vorteil. Wenn Sie ruhig sind, können Sie auch früher damit beginnen, die anstehenden Probleme zu lösen.

4. Hören Sie zu verstehen

Viele Menschen neigen dazu, zuzuhören, sobald sie wütend werden. Das Ergebnis ist, dass der Ärger fehlgeleitet wird, da Sie nicht gehört haben, was die andere Person zu sagen hat. Selbst während des Zuhörens sollte es nicht getan werden, der anderen Person zu antworten, was sie gesagt hat. Sie sollten versuchen, seine Seite zu verstehen, und dies kann zu einer schnelleren Lösung führen.

5. Positives finden

Auch wenn Sie der anderen Person ein negatives Feedback geben, sollten Sie auch positives Feedback geben. Sie müssen die positiven Aspekte hervorheben und andere Gemeinsamkeiten finden, die Sie möglicherweise nutzen können. Diese helfen Ihnen, schneller zu einer gemeinsamen Basis zu gelangen, und der Konflikt kann daher schneller gelöst werden. Auch hier kann eine Normalisierung der Situation erfolgen.

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6. Sei taktvoll

Sie müssen die andere Partei wissen lassen, was Sie denken - der Schlüssel ist, es taktvoll und kontrolliert zu tun. Sie sollten sich für alles, was Sie oder Ihr Team in dieser Situation möglicherweise getan haben, entschuldigen. Dies kann ihren Ärger entschärfen, und sie neigen jetzt dazu, auf Ihre Seite besser zu hören. Daher können Sie korrekte, faktenbasierte Argumente anbieten und der Konflikt kann schnell gelöst werden.

7. Das Problem, nicht die Person

Sie müssen sich daran erinnern, dass es nicht um die Person geht, die Ihnen gegenübersteht, so dass der Fokus immer auf der Lösung des Problems liegt. Niemals den Boten des Problems oder die Person, die das Problem verursacht hat, angreifen. Stattdessen sollten Sie diese Zeit verwenden, um das Problem zu verbessern oder zu lösen, um es handhabbar zu machen.

8. Zukunft, nicht Vergangenheit

Die Analyse des vorliegenden Problems kann ansprechend sein, sollte jedoch nur dazu dienen, zu analysieren, wo die Probleme auftauchten. Ihr Fokus muss darauf liegen, wie dies in der Zukunft vermieden werden kann, anstatt darüber nachzudenken, die Person zu beschuldigen, die einen Fehler gemacht hat. Die Analyse ist zwar richtig, aber es sollte nur das Problem lösen und nicht die Schuldzuweisungen.

9. Frage richtig

Es ist von enormer Wichtigkeit, wie Sie etwas fragen, das Sie wissen möchten, da die Ergebnisse für die gleiche Frage unterschiedlich dargestellt werden können. Anstatt Fragen zu stellen, durch die sich die Person beschuldigt oder beschuldigt fühlt, sollten Sie versuchen, die Fragen sachlicher und argumentativer zu gestalten. Dies kann dazu beitragen, dass beide Parteien gut zusammenarbeiten, und in diesem Fall können Sie das Problem schneller lösen.

10. Wähle deine Schlachten aus

Der Wunsch nach Recht ist nur die menschliche Natur - aber ist das in diesem aktuellen Szenario wichtig? Bei der Lösung eines Konflikts müssen Sie die Schlachten, die Sie führen, ausnahmsweise sorgfältig auswählen. Sie können nicht gleichzeitig aufrichtig, hilfsbereit und glücklich sein - Sie müssen diejenige auswählen, die Sie am meisten möchten, und das Argument entsprechend fortführen. Denken Sie bei der Entscheidung auch über die langfristigen Auswirkungen der Ergebnisse Ihrer Lösung nach.

Wann sollten HR (Human Resouce Professionals) einsteigen?

In einigen Fällen von Konflikten an den Arbeitsplätzen kann es zwingend sein, dass sich die Personalabteilung der Organisation an der Lösung beteiligt. Einige der Szenarien werden unten erwähnt.

  • In vielen Konflikten finden Sie möglicherweise Mitarbeiter, die drohen, das Problem zu beenden. Die meisten Organisationen wissen, dass es sehr schwierig ist, die richtigen Talente zu finden und auszubilden. In solchen Fällen ist es besser, eine Lösung anzubieten.
  • Wenn die Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien nicht professionell, sondern persönlicher sind, geht in solchen Fällen der Respekt zwischen den Menschen verloren, und HR muss eingreifen, um weitere Probleme zu vermeiden.
  • Wenn die Konflikte zwischen den beteiligten Parteien nicht in sich bleiben und alle anderen um sie herum betreffen, kann dies zu einem erheblichen Moralabfall führen. In solchen Fällen kann der Erfolg der Organisationen sogar beeinträchtigt werden - daher sind die HR-Schritte besser.

Wann sucht man Hilfe von außen?

Manchmal, wenn der Konflikt zwischen den beteiligten Parteien nicht gelöst werden kann, ist es am besten, Hilfe von außen zu suchen. Einige der vielen derartigen Szenarien sind unten aufgeführt.

  • Wenn sich die betreffenden Fragen als rechtliche und gerichtliche Verfahren herausstellen können, sollten die externen Behörden am besten einbezogen werden. Diskriminierung und Belästigung sind Beispiele für eine solche Situation - diese kann nicht immer von der Personalabteilung gehandhabt werden. Die beste Möglichkeit, sich zu bewegen, ist die Hilfe von außen.
  • In einigen Fällen ist das anstehende Problem für die Personalabteilung möglicherweise zu groß. Die Personalabteilung einer Organisation hat auch ihre Grenzen - sie ist nicht allumfassend. In solchen Situationen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Personalabteilung weder die Zeit noch die Ausbildung hat, um diesen Konflikt zu lösen, ist es am besten, sich für ein externes Medium zur Lösung des Problems zu entscheiden.
  • Viele Konflikte sind möglicherweise nicht die ersten ihrer Art. Wenn dieselben Probleme zwischen denselben beiden Parteien auftreten, obwohl sie bereits von der Personalabteilung "gelöst" wurden, ist es offensichtlich, dass jemand mit besseren Fähigkeiten oder einer neuen Perspektive in der EU benötigt wird Fall. Daher ist es besser, sich für eine externe Vermittlung zu entscheiden.
  • Wenn die Schübe zwischen den Parteien dazu neigen, missbräuchlich zu werden oder es offensichtlich ist, dass sie Mobbing beinhalten, ist die Entscheidung, sich außerhalb der Personalabteilung zu bewegen, keine schlechte Entscheidung.
  • Wenn der fragliche Manager eine Umschulung benötigt, die nicht von der Firma selbst durchgeführt werden kann, ist es offensichtlich, dass Hilfe von außen benötigt wird.
  • Wenn der vorhandene Konflikt das Büro so stark beeinträchtigt, dass es für die Lösung des Problems unerlässlich ist, dass sich die Menschen von ihm fernhalten, sollten Sie sich für eine externe Vermittlung entscheiden.

Konflikte sind Teil der menschlichen Natur, und es gibt nichts Gutes, wenn man versucht, sich vor ihnen zu verstecken. Sie lösen sich nicht immer selbst, deshalb müssen Sie wissen, wie Sie eine Situation entschärfen können, um gut zusammenarbeiten zu können.

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